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Teoria das Filas na Saúde: Aperfeiçoando a Organização do Trabalho no Nível do Processo


O Workshop de Teoria das Filas para a Área de Saúde é um treinamento focado na aplicação dos conceitos da teoria das filas para aprimorar a gestão de processos no setor de saúde. Atualmente um dos principais problemas que enfrentamos na área da saúde é ESPERA por atendimento, procedimentos e reclamações dos pacientes devido a esta questão. A teoria das filas, um conceito matemático, ajuda a entender como os sistemas de espera funcionam, como no caso dos pacientes aguardando atendimento. O objetivo principal é melhorar a eficiência dos serviços, reduzir os tempos de espera e otimizar o uso dos recursos disponíveis.

Durante o workshop, os profissionais de saúde serão capacitados a compreender de forma simples e prática os conceitos da teoria das filas e a aplicá-los na organização das filas de espera e no fluxo de pacientes. O conteúdo abrange a gestão eficiente das filas para consultas, exames, tratamentos e internações, permitindo identificar pontos críticos e promover melhorias nos processos. Além disso, a aplicação dessa teoria visa tornar o atendimento mais ágil e eficiente, o que, por sua vez, aprimora a experiência do paciente.

BENEFÍCIOS PARA VOCÊ E SUA EMPRESA

Para Você, profissional de Saúde:

Melhoria na tomada de decisão - Aprender a aplicar a teoria das filas permite que você tome decisões mais informadas sobre como organizar e melhorar os processos de atendimento, otimizando o uso dos recursos.
Aprimoramento da experiência do paciente - Com a redução do tempo de espera e um atendimento mais eficiente, você contribui diretamente para uma experiência mais positiva para o paciente.
Desenvolvimento profissional - Adquirir conhecimento em uma área especializada como a teoria das filas, pode expandir suas habilidades e abrir novas oportunidades profissionais no setor de saúde.
Eficiência pessoal - Entender como os fluxos de atendimento funcionam ajuda você a ser mais eficaz em sua rotina de trabalho, permitindo um melhor gerenciamento de tempo e tarefas.

 

Para as Instituições de Saúde:

Otimização de recursos -  Ao entender melhor como os fluxos de pacientes funcionam, sua instituição pode utilizar melhor os recursos disponíveis, como médicos, enfermeiros e equipamentos.
Redução de custos - Ao minimizar desperdícios e melhorar a eficiência, a instituição pode reduzir custos operacionais, mantendo ou melhorando a qualidade do atendimento.
Melhora na satisfação do paciente - A redução do tempo de espera e um processo de atendimento mais eficiente resultam em pacientes mais satisfeitos e uma imagem mais positiva para a instituição.
Apoio em certificações de qualidade - O conhecimento adquirido pode ser uma ferramenta valiosa para a instituição na busca por certificações de qualidade, como acreditações hospitalares, que exigem melhorias contínuas nos processos de atendimento.

 

PROGRAMA DE APRENDIZADO:

O participante deverá entrar na plataforma, e realizar o pré- work (trabalho preparatório a ser realizado antes do dia 13 de maio), que consiste:

Aula assíncrona (EAD): Origens e aplicações do pensamento lean;
Aula assíncrona (EAD): conteúdo teórico do tema Teoria das Filas na Saúde: Aperfeiçoando a Organização do Trabalho no Nível do Processo;
Orientações sobre o uso do Miro: plataforma interativa por onde serão realizadas as dinâmicas em grupo;

 

Conteúdo:

Introdução às Filas - Definição de filas e sua importância no estudo de sistemas de atendimento. Exemplos práticos de filas em hospitais e seu impacto no atendimento ao paciente.
Gestão de Fluxo em Hospitais - Como organizar chegadas e atendimentos para melhorar a eficiência operacional.
Identificação e solução de gargalos no sistema de atendimento.
 Conceito de Abordagem da Fila Analítica - Aplicação de métodos analíticos para entender e prever o comportamento das filas.
Psicologia das Filas - Como os clientes percebem o tempo de espera. Estratégias para reduzir a insatisfação, como comunicação sobre o tempo estimado de espera e melhoria da experiência do cliente.

 

FORMATO - Workshop virtual (ao vivo) realizado junto a turma do PPFL Saúde (Programa Prático de Formação Lean), que permitirá a interação em tempo real com o instrutor e realização de dinâmicas com os participantes.

CARGA HORÁRIA - 8 horas (2 horas assíncronas e 6 horas ao vivo nos dias 13 e 20/maio das 19h às 22h).

O participante deverá entrar na plataforma, e realizar o pré- work (trabalho preparatório a ser realizado antes do dia 13 de maio), que consiste:

  • Aula assíncrona (EAD): Origens e aplicações do pensamento lean;
  • Aula assíncrona (EAD): conteúdo teórico do tema Teoria das Filas na Saúde: Aperfeiçoando a Organização do Trabalho no Nível do Processo;
  • Orientações sobre o uso do Miro: plataforma interativa por onde serão realizadas as dinâmicas em grupo;

 

Conteúdo:

  • Introdução às Filas - Definição de filas e sua importância no estudo de sistemas de atendimento. Exemplos práticos de filas em hospitais e seu impacto no atendimento ao paciente.
  • Gestão de Fluxo em Hospitais - Como organizar chegadas e atendimentos para melhorar a eficiência operacional.
  • Identificação e solução de gargalos no sistema de atendimento.
  •  Conceito de Abordagem da Fila Analítica - Aplicação de métodos analíticos para entender e prever o comportamento das filas.
  • Psicologia das Filas - Como os clientes percebem o tempo de espera. Estratégias para reduzir a insatisfação, como comunicação sobre o tempo estimado de espera e melhoria da experiência do cliente.

 

Profissionais de Saúde

O workshop é especialmente relevante para médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem, fisioterapeutas, psicólogos, farmacêuticos, nutricionistas, assistentes sociais, técnicos em radiologia, fonoaudiólogos e outros profissionais de saúde que atuam na linha de frente do atendimento ao paciente.

 

Instituições de Saúde

O workshop também se destina a gestores e líderes de hospitais, clínicas, unidades de saúde, laboratórios de análises clínicas, centros de reabilitação, unidades de pronto atendimento (UPAs), planos de saúde e operadoras de saúde que buscam integrar a experiência do paciente em sua estratégia organizacional.

Apostila do treinamento (PDF)
Investimento

R$ 1.290,00

Formas de Pagamento
  • Boleto bancário;
  • Depósito bancário;
  • Cartões de crédito Visa ou Master (até 6x sem juros).
Data final para inscrição: Dois dias antes da realização do workshop, até às 17 horas ou até esgotarem as vagas.
Descontos para o mesmo ou para treinamentos diferentes
15% A partir de 4 inscrições
6X SEM
JUROS Para todas as compras

Instrutor(es)

13 a 20/05/2025
Ao Vivo

Stela Maris A. Coelho

Especialista Lean

Trabalhou como Gerente da filosofia Lean e certificações de Qualidade no IOV por mais de 23 anos, desde o início da jornada Lean e das certificações na instituição. Engenheira de Alimentos pela Universidade de Taubaté (UNITAU), pós-graduada em Processos Lean pela Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP), pós-graduada em Gestão Estratégica de Negócios pela Anhanguera Educacional, pós-graduada em Gestão de Projetos pela Anhanguera Educacional, Mestre em Engenharia de Produção Mecânica pela Universidade de Taubaté (UNITAU), Doutoranda em Engenharia de Produção pela Universidade Estadual Paulista - UNESP, com Programa de Treinamento em Qualidade pela Sociedade Americana de Oncologia Clínica (ASCO). Possui ampla experiência em acreditações nacionais e internacionais na área da saúde: Certificação da Organização Nacional de Acreditação, Certificação Qmentum Internacional e QOPI Certification Program. Autora de diversos artigos e capítulos de livros, consultora, além de ser instrutora do Lean Institute Brasil e de diversas instituições. Atualmente, é docente na Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP).

Turmas Disponíveis

13 e 20/maio/2025
19h às 22h
Ao vivo

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