A aplicação do lean em diferentes setores requer adaptação, sendo que no setor de serviços é fundamental repensar a maneira como entendemos o que é valor para o cliente, como enxergarmos os processos e criamos fluxo, visando a melhores níveis atendimento. Nesta sessão, será apresentado como empresas de ambientes tão distintos, como saúde, construção civil e distribuição de energia, redefiniram seus processos críticos a partir da ótica lean, eliminando desperdícios e criando ainda mais valor para os clientes.